80% van de MKB-bedrijven krijgt te maken met onbetaalde facturen. Vaak zijn de signalen daarvoor al zichtbaar, ruim voordat een factuur maanden openstaat. Een te late betaling is meestal onschuldig. Een terugkerend patroon van uitstel is dat niet. In dit artikel leest u welke signalen wijzen op betalingsproblemen bij een klant, wat u kunt doen zodra een klant niet betaalt, en hoe u dit risico structureel beperkt.
Waarom vroege signalering van betalingsproblemen belangrijk is
Een onbetaalde factuur raakt niet alleen die ene klant. Het raakt uw cashflow en, in het uiterste geval, uw eigen vermogen om op tijd te betalen.
Hoe eerder u een risico signaleert, hoe meer opties u heeft: een aangepaste betalingsregeling, een lagere kredietlimiet voor die klant, of op tijd escaleren naar incasso. Wachten tot een factuur al maanden openstaat, beperkt die opties juist.
De belangrijkste signalen dat een klant betalingsproblemen heeft
Betalingsproblemen kondigen zich meestal aan. Let op de volgende signalen:
- Facturen worden steeds iets later betaald dan de afgesproken termijn. Eén uitzondering is normaal, een terugkerend patroon niet.
- Toezeggingen blijven vaag: "we regelen het volgende week", zonder concrete datum.
- Een klant maakt telkens een deel van het factuurbedrag over, in plaats van het volledige bedrag.
- Een klant die normaal snel reageert, is opeens moeilijk bereikbaar zodra het over een openstaande factuur gaat.
- Bestuur of aandeelhouders wisselen plotseling, zichtbaar via de KvK.
- De kredietscore daalt, of jaarcijfers worden vertraagd gepubliceerd. Dit signaal ziet u vaak eerder via bedrijfsinformatie dan via het betaalgedrag zelf.
- Het bestelvolume van een klant neemt merkbaar af, of opdrachten worden uitgesteld.
Wat te doen als een klant niet betaalt
Als een klant niet betaalt, telt vooral snelheid en duidelijkheid.
- Neem snel en persoonlijk contact op. Een telefoontje werkt vaak beter dan een herinneringsmail.
- Leg afspraken schriftelijk vast. Mondelinge toezeggingen zijn lastig af te dwingen.
- Wacht niet te lang met escaleren. Hoe langer een vordering openstaat, hoe kleiner de kans op volledige betaling.
- Beperk het risico structureel, niet alleen per geval. Eén wanbetaler hoort niet meteen uw cashflow te raken.
Hoe Coface helpt signalen op tijd te herkennen en risico te beperken
Signalen herkennen is een eerste stap. Het risico structureel beperken is de volgende.
Veel bedrijven proberen dit eerst zelf op te lossen: een gratis check via Google, het laatst gepubliceerde jaarverslag, of een incassobureau dat pas in beeld komt zodra een betaling al is uitgebleven. Gratis bronnen zijn vaak oppervlakkig en verouderd. Een incassobureau grijpt bovendien pas in nadat het risico zich al heeft voorgedaan.
Bedrijfsinformatie geeft u het vroege signaal. Met actuele kredietscores en kredietwaardigheidschecks van Coface ziet u risico's bij klanten voordat het in uw eigen betaalgedrag zichtbaar wordt.
Easyliner beperkt de schade als het toch misgaat. Easyliner is de kredietverzekering van Coface specifiek voor MKB-bedrijven, volledig online af te sluiten. Easyliner biedt:
- Bescherming tegen oninbare vorderingen
- Incasso inbegrepen, zodat u zelf niet hoeft te escaleren
- Een risicocalculator die vooraf inzicht geeft in uw premie en dekking
Wacht niet tot een klant al niet meer betaalt
De signalen zijn er meestal eerder dan u denkt. Bereken uw risico met de Easyliner risicocalculator, of download de brochure voor een volledig overzicht.
